Ak ste si u nás zakúpili tovar, ktorý má nejaké vady, máte právo podať reklamáciu v zákonnej lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Toto právo vám zaručuje Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka.
Ak chcete podať reklamáciu, odporúčame Vám vrátiť tovar spolu s dokladom o kúpe ( alebo iným spôsobom preukázania nákupu) a vyplneným reklamačným protokolom, ktorý je prílohou tohto textu. V reklamačnom protokole musíte uviesť svoje meno, adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu, dátum kúpy a prevzatia tovaru, číslo faktúry a popis vady tovaru. Popis vady by mal byť čo najpresnejší a najpodrobnejší, aby sme mohli správne posúdiť príčinu a rozsah vady a určiť spôsob vybavenia reklamácie.
Po obdržaní vášho reklamovaného tovaru a reklamačného protokolu vám potvrdíme prijatie reklamácie a oznámime vám termín jej vybavenia. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo jej opravou. Ak odstránenie vady nie je možné, kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie peňazí.
Dúfame, že sa nám podarí rýchlo a kvalitne vyriešiť vašu reklamáciu a obnoviť vašu spokojnosť s našimi produktami a službami.
https://nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf